ผลสำรวจปัญหาจากการใช้งานอินเทอร์เน็ตปี 2560

Digital Transformation ทำให้พฤติกรรมการใช้ชีวิตของคนส่วนใหญ่เปลี่ยนไป อาทิ การดูทีวี จองโรงแรม เรียกรถแท็กซี่ อ่านหนังสือ โทรสั่งอาหาร ต่างถูกทดแทนด้วยการใช้เว็บไซต์และแอปพลิเคชัน แต่สำหรับคนที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตก็มักจะพบปัญหาที่ทำให้หงุดหงิดใจและเป็นอุปสรรคต่อการใช้งาน สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) ได้สำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2560 พบปัญหาที่เกิดจากการทำกิจกรรมผ่านออนไลน์ตามลำดับดังนี้
1. โฆษณาที่มารบกวนระหว่างการดูวิดีโอ
2. ความล่าช้าในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เชื่อมต่อไม่ทั่วถึง หลุดบ่อย
3. ไม่รู้จะขอความช่วยเหลือจากใครเมื่อเกิดปัญหา
4. ถูกรบกวนด้วยอีเมลขยะ สื่อลามกอนาจาร
5. ติดไวรัส
6. ไม่มั่นใจในข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต
7. ถูกละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล หรือความเป็นส่วนตัว
8. ถูกหลอกลวงบนอินเทอร์เน็ต
ปัญหาดังกล่าวยังคงเป็นปัญหาเดียวกันกับผลสำรวจเมื่อปี พ.ศ. 2559 และเป็นเรื่องที่ไม่สามารถจัดการได้ด้วยตัวเอง ซึ่งก็แสดงให้เห็นว่าหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานจำเป็นต้องเพิ่มการประชาสัมพันธ์ มาตรการป้องกัน ในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ และป้องกันภัยคุกคามให้กับผู้ใช้งาน

ที่มา : ผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี พ.ศ.2560 โดยสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน)